Vos questions, mes réponses

Il s'agit d'un paiement unique. Une fois le fichier acheté, il est à vous à vie, sans abonnement ni frais supplémentaires.

Non, l'achat est réservé à un usage strictement personnel. Toute revente, partage ou distribution avec ou sans modifications est interdite et fera l'objet de poursuites.

Vous pouvez tout à fait partager votre fichier avec votre conjoint(e), votre famille ou vos proches, par exemple pour travailler ensemble sur un budget ou un projet personnel.

En revanche, dans un cadre professionnel, une licence commerciale est nécessaire à partir de 5 utilisateurs. Elle est obligatoire si le fichier est utilisé au sein d'une entreprise, d'une association ou partagé avec plusieurs collaborateurs dans le cadre d'une activité professionnelle.

Votre achat est un paiement unique : vous conservez l'accès à votre fichier sans limite de durée.

Tous les fichiers disponibles sur le site sont toujours à jour. Si une mise à jour importante est disponible, vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de téléchargement.

Cela dépend du fichier acheté. Mes outils sont conçus sur Google Sheets, Excel ou Canva. Le logiciel utilisé est toujours indiqué sur la fiche produit afin que vous sachiez exactement ce dont vous avez besoin avant votre achat. Ils ne fonctionneront pas sur LibreOffice ou Numbers. Vous avez un Mac ? Aucun souci. Google Sheets et Excel sont tous les deux compatibles avec macOS. 🍎

Oui. Vous pouvez utiliser votre fichier sur plusieurs appareils (ordinateur, tablette ou téléphone), à condition de vous connecter au même compte Google ou de conserver votre fichier téléchargé sur vos différents appareils.

Oui, la majorité de mes fichiers sont conçus pour être réutilisés d'une année à l'autre. Certains modèles disposent même de paramètres permettant de mettre à jour automatiquement les dates et les calendriers.

Pour modifier votre fichier :

1. Ouvrez le lien du fichier sur Google Sheets.
2. Allez dans « Fichier » puis « Créer une copie ».
3. Enregistrez cette copie sur votre compte Google Drive pour pouvoir la modifier librement.

Les versions Google Sheets et Excel sont souvent différentes et ne sont pas toujours compatibles entre elles. Si votre achat inclut une version Excel, veillez à bien télécharger le fichier depuis le lien Excel présent en bas du PDF d'accès. Ouvrir directement la version Google Sheets sur Excel peut entraîner des erreurs de formules ou d'affichage.

Vous pouvez accéder à vos fichiers même sans connexion en activant l'accès hors ligne :

1. Ouvrez Google Drive et cliquez sur l'icône Paramètres.
2. Activez « Accès hors connexion ».
3. Ouvrez votre fichier sur Google Sheets avant de perdre votre connexion : il restera accessible même hors ligne.

Votre fichier contient plusieurs onglets en bas de la page. Si vous ne les voyez pas :

• Sur ordinateur : vérifiez la barre en bas et cliquez sur les onglets correspondants.
• Sur mobile : cliquez sur les trois barres en bas à gauche pour afficher tous les onglets.

Si vous avez accidentellement supprimé votre fichier, vérifiez votre corbeille Google Drive.

Si vous ne le retrouvez pas, contactez-moi avec votre preuve d'achat et je vous enverrai un nouveau lien de téléchargement.

Ce message apparaît souvent lorsque votre espace de stockage Google Drive est plein : Google Sheets ne peut plus enregistrer les modifications.

• Vérifiez votre espace disponible sur Google Drive.
• Supprimez des fichiers inutiles ou videz la corbeille.
• Essayez d'ouvrir le fichier après avoir libéré de l'espace.

Si le problème persiste, copiez le fichier sur un autre compte Google ou contactez-moi.

Oui, mais pour un confort d'utilisation optimal, je recommande l'utilisation sur ordinateur ou tablette au moment du paramétrage. Certaines fonctionnalités ou mises en page peuvent être moins pratiques sur mobile ou tablette.

Après votre achat, vous recevrez un PDF contenant les liens de téléchargement. Si votre produit est disponible en version Excel, il suffit de cliquer sur le lien Excel présent en bas du PDF pour télécharger le bon fichier.

Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le avec Excel et cliquez sur « Activer la modification » si ce message apparaît en haut de votre écran. Vous pourrez ensuite personnaliser votre fichier et compléter les champs prévus à cet effet.

Mes fichiers Excel sont conçus pour être utilisés avec une version récente d'Excel (Microsoft 365, Excel 2021, Excel 2019 ou Excel 2016). Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles ou fonctionner différemment sur des versions plus anciennes (avant 2016).

Google Sheets et Excel sont deux logiciels différents. Certaines formules, fonctionnalités ou mises en page ne sont donc pas toujours compatibles à 100 %. Si votre achat comprend une version Excel, veillez à bien utiliser le fichier téléchargé depuis le lien Excel présent en bas du PDF et non la version Google Sheets ouverte dans Excel, afin d'éviter les erreurs d'affichage ou de calcul.

Après l'achat, ouvrez le lien du fichier PDF, puis :

1. Cliquez sur « Utiliser le modèle » pour créer une copie modifiable.
2. Personnalisez votre fichier selon vos envies (photos, textes, couleurs).
3. Une fois terminé, exportez-le en PDF pour l'imprimer ou le conserver.

Le guide est un fichier PDF, il ne peut donc pas être ouvert dans Canva. Ouvrez-le avec un lecteur PDF comme Adobe Acrobat Reader ou via votre navigateur (Chrome, Edge, etc.).

Ces produits sont 100 % numériques et entièrement personnalisables sur Canva. Vous pouvez :

• Ajouter vos propres photos.
• Modifier les textes et les couleurs pour un rendu unique.
• Télécharger le fichier final en PDF pour le conserver ou l'imprimer.

Tous les fichiers vendus sur mon site sont numériques. Aucun article physique ne sera envoyé. Après l'achat, vous pourrez télécharger votre fichier immédiatement et y accéder à tout moment.

Non, je ne propose pas d'impression. Vous êtes libre de faire imprimer votre fichier où vous voulez : chez vous, en imprimerie ou via un service en ligne (un lien est fourni dans le PDF du produit).

Non ! Tous mes fichiers sont conçus pour fonctionner avec la version gratuite de Canva. Vous n'avez pas besoin de Canva Pro pour les modifier.

Après votre paiement, vous recevrez un mail avec le lien de téléchargement. Vous pouvez aussi retrouver votre fichier dans l'onglet « Trouver ma commande » sur mon site.

Avec Apple Pay, votre commande a pu être envoyée à une adresse mail différente de celle que vous utilisez habituellement : Apple Pay utilise par défaut l'adresse liée à votre compte Apple.

Pour vérifier l'adresse utilisée :

1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone.
2. Allez dans Apple ID (en haut de l'écran).
3. Sélectionnez « Connexion et sécurité ».
4. Regardez l'adresse e-mail associée à Apple Pay.

Si vous ne trouvez toujours pas votre fichier : vérifiez vos spams, cherchez l'e-mail dans toutes vos boîtes mail, et si besoin contactez-moi.

Contactez-moi avec votre preuve d'achat, et je vous renverrai le fichier.

Vérifiez vos spams et l'onglet « Promotions » de votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours pas le lien, contactez-moi avec votre preuve d'achat et je vous enverrai à nouveau le fichier.

Les fichiers numériques ne sont ni échangeables ni remboursables, car il s'agit de produits immédiatement téléchargeables. Une fois le fichier acheté, vous y avez un accès permanent et il n'est pas possible de le « retourner ».

Malheureusement, les achats sont définitifs. Pensez à bien lire la description du produit avant l'achat.

Si vous rencontrez un problème technique, contactez-moi d'abord. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un souci facilement résolvable (mauvais affichage, problème de compatibilité avec Excel, etc.) !

Bien que mes produits soient entièrement numériques, votre adresse est demandée pour des raisons administratives et fiscales. Shopify en a besoin pour :

• vérifier la validité des transactions ;
• établir une facture conforme si nécessaire ;
• respecter les réglementations locales en matière de taxes.

Rassurez-vous, aucune livraison physique n'est prévue et vos informations restent sécurisées et confidentielles.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques fournis immédiatement après l'achat ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. En validant votre commande, vous acceptez de recevoir un accès instantané à votre fichier et renoncez ainsi à ce droit de rétractation.