📂 Achat et accès aux fichiers
Je dois payer une seule fois ou chaque année ?
➡️ Il s'agit d'un paiement unique. Une fois le fichier acheté, il est à vous à vie, sans abonnement ni frais supplémentaires.
Je pensais que j’allais recevoir un article physique…
➡️ Tous les fichiers vendus sur mon site sont numériques. Aucun article physique ne sera envoyé. Après l’achat, vous pourrez télécharger votre fichier immédiatement et y accéder à tout moment.
Puis-je revendre tes fichiers ou les partager ?
➡️ Non, l’achat est réservé à un usage strictement personnel. Toute revente, partage ou distribution non autorisée est interdite et fera l’objet de poursuites.
Comment savoir si mon fichier est à jour ?
➡️ Tous les fichiers disponibles sur le site sont toujours à jour. Si une mise à jour importante est disponible, vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de téléchargement.
Tu n’as plus ta boutique sur Etsy ?
➡️ Ma boutique a évolué ! Je vends désormais mes fichiers numériques ici, sur mon propre site. Vous y trouverez les mêmes fichiers qu’avant, avec en plus des mises à jour et du support personnalisé. (sans les frais supplémentaires imposés par Etsy. 😊)
📝 Utilisation de Google Sheets
Je suis en mode "Lecture seule" sur Google Sheets, comment éditer mon fichier ?
➡️ Pour modifier votre fichier :
- Ouvrez le lien du fichier sur Google Sheets.
- Allez dans "Fichier" > "Créer une copie".
- Enregistrez cette copie sur votre compte Google Drive pour pouvoir la modifier librement.
J’ai ouvert mon fichier Google Sheets avec Excel et les formules ne fonctionnent pas…
➡️ Certains fichiers utilisent des formules spécifiques à Google Sheets qui ne sont pas compatibles avec Excel. Pour éviter les erreurs, ouvrez toujours votre fichier sur Google Sheets.
Comment utiliser mon fichier Google Sheets hors ligne ?
➡️ Vous pouvez accéder à vos fichiers même sans connexion Internet en activant l’accès hors ligne :
- Ouvrez Google Drive et cliquez sur l’icône ⚙️ (Paramètres).
- Activez "Accès hors connexion".
- Ouvrez votre fichier sur Google Sheets avant de perdre votre connexion, il restera accessible même hors ligne.
Je n’ai que la page du guide sur Google Sheets, où est le reste du fichier ?
➡️ Votre fichier contient plusieurs onglets en bas de la page. Si vous ne les voyez pas :
- Sur ordinateur : Vérifiez la barre en bas et cliquez sur les onglets correspondants.
- Sur mobile : Cliquez sur les trois barres en bas à gauche pour afficher tous les onglets.
Mon fichier Google Sheets a été supprimé de mon Drive, comment le récupérer ?
➡️ Si vous avez accidentellement supprimé votre fichier, vérifiez votre corbeille Google Drive.
➡️ Si vous ne le retrouvez pas, contactez-moi avec votre preuve d’achat et je vous enverrai un nouveau lien de téléchargement.
J’ai un message rouge qui m’indique que mes autorisations ont changé et que je dois actualiser la page, mais rien ne se passe…
➡️ Ce message apparaît souvent lorsque votre espace de stockage Google Drive est plein. Google Sheets ne peut plus enregistrer les modifications.
✔ Vérifiez votre espace disponible sur Google Drive.
✔ Supprimez des fichiers inutiles ou videz la corbeille.
✔ Essayez d’ouvrir le fichier après avoir libéré de l’espace.
Si le problème persiste, copiez le fichier sur un autre compte Google ou contactez-moi pour de l’aide. 😊
🎨 Utilisation de Canva
Comment ouvrir et modifier mon fichier sur Canva ?
Après l’achat, ouvrez le lien du fichier PDF.
Cliquez sur "Utiliser le modèle" pour créer une copie modifiable.
Personnalisez votre fichier selon vos envies (ajout de photos, textes, couleurs).
Une fois terminé, exportez-le en PDF pour l’imprimer ou le conserver.
J’ai ouvert le guide mais aucun lien ne fonctionne…
➡️ Le guide est un fichier PDF, il ne peut donc pas être ouvert dans Canva. Ouvrez-le avec un lecteur PDF comme Adobe Acrobat Reader ou via votre navigateur (Google Chrome, Edge, etc.).
Comment utiliser les albums photos, magazines, gazettes (...) que je viens d’acheter ?
➡️ Ces produits sont 100% numériques et entièrement personnalisables sur Canva. Vous pouvez :
✔ Ajouter vos propres photos.
✔ Modifier les textes et couleurs pour un rendu unique.
✔ Télécharger le fichier final en PDF pour le conserver ou l’imprimer.
J’ai acheté un fichier, est-ce que tu gères l’impression ?
➡️ Non, je ne propose pas d’impression. Vous êtes libre de faire imprimer votre fichier où vous voulez : chez vous, en imprimerie ou via un service en ligne (un lien est fourni dans le PDF du produit).
Faut-il un abonnement Canva Pro pour utiliser ton fichier ?
➡️ Non ! Tous mes fichiers sont conçus pour fonctionner avec la version gratuite de Canva. Vous n’avez pas besoin de Canva Pro pour les modifier.
📥 Téléchargement et sauvegarde
Où trouver mon fichier après l’achat ?
➡️ Après votre paiement, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement. Vous pouvez aussi retrouver votre fichier dans l’onglet "Trouver ma commande" sur votre compte.
Je n’ai pas reçu mon fichier après un paiement avec Apple Pay, que faire ?
Si vous avez payé avec Apple Pay, il est possible que votre commande ait été envoyée à une adresse mail différente de celle que vous utilisez habituellement. En effet, Apple Pay utilise par défaut l’adresse e-mail liée à votre compte Apple, qui peut être différente de votre adresse principale.
🔍 Vérifiez l’adresse mail utilisée pour votre commande :
- Ouvrez les Réglages de votre iPhone.
- Allez dans Apple ID (en haut de l’écran).
- Sélectionnez Connexion et sécurité.
- Regardez l’adresse e-mail associée à Apple Pay.
💡 Que faire si je ne trouve toujours pas mon fichier ?
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
- Recherchez un e-mail contenant le lien de téléchargement dans toutes vos boîtes mail.
- Si vous n’avez rien reçu, contactez-moi pour que je puisse vous aider !
🚨 Astuce pour éviter ce problème à l’avenir : Avant de finaliser un achat avec Apple Pay, assurez-vous que l’adresse mail affichée est bien celle que vous utilisez habituellement.
Je ne trouve plus mon mail, ni mon numéro de commande, comment faire ?
➡️ Contactez-moi avec votre preuve d’achat, et je vous renverrai le fichier.
Je n’ai pas reçu mon fichier après l’achat, que faire ?
➡️ Vérifiez vos spams et l’onglet "Promotions" de votre boîte mail.
➡️ Si vous ne trouvez toujours pas le lien, contactez-moi avec votre preuve d’achat et je vous enverrai à nouveau le fichier.
💰 Remboursement et politique d’achat
Puis-je demander un remboursement si le fichier ne me convient pas ?
➡️ Les fichiers numériques ne sont ni échangeables ni remboursables, car il s’agit de produits immédiatement téléchargeables. Une fois le fichier acheté, vous avez un accès permanent et il n'est pas possible de le "retourner".
Et si j’ai acheté par erreur ?
➡️ Malheureusement, les achats sont définitifs. Assurez-vous de bien lire la description du produit avant l’achat.
Mon fichier ne fonctionne pas, puis-je être remboursé(e) ?
➡️ Si vous rencontrez un problème technique, contactez-moi d’abord. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un souci facilement résolvable (exemple : mauvais affichage, problème de compatibilité avec Excel, etc.).
Pourquoi dois-je entrer mon adresse alors que je ne reçois aucun produit physique ?
➡️ Bien que mes produits soient entièrement numériques, votre adresse est demandée pour des raisons administratives et fiscales. Shopify, la plateforme utilisée pour gérer les paiements, nécessite ces informations pour :
✔ Vérifier la validité des transactions.
✔ Établir une facture conforme si nécessaire.
✔ Respecter les réglementations locales en matière de taxes.
💡 Rassurez-vous, aucune livraison physique n’est prévue, et vos informations personnelles restent sécurisées et confidentielles. 😊
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? 🤔
Si votre question n’est pas dans la FAQ, pas de panique ! Vous pouvez :
✉️ M’envoyer un mail à aideagathetemplates@gmail.com
💬 Utiliser le tchat en ligne (en bas à droite de l’écran)
📩 Remplir le formulaire de contact ici :